（本報訊）微軟在本周11月19日至22日舉開的Ignite 2024大會上，發布了大量雲端和人工智慧服務更新，對Microsoft 365 Copilot 平台進行多項升級，最受矚目的就是AI Agent（AI代理）的大規模應用，使它已經不僅是微軟的其中一項服務，更可說形成了一個超級AI生態圈，規模之大讓人難以忽視。
近七成《財富》全球 500 強企業使用
微軟在這次的Ignite 大會上表示，目前共有將近七成的《財富》全球 500 強企業使用 Microsoft 365 Copilot，自Copilot Studio發布以來，已有超過10萬家企業使用該平台創建或編輯AI代理。例如，麥肯錫透過自動流程規劃代理，將專案接收流程從20天縮短至2天；Pets at Home在不到兩週內完成了防詐騙代理的部署，每年平均節省數百萬美元。
微軟智能體負責人拉曼納表示，「這個成長速度遠超我們的預期，也遠超過我們發布的其他任何新技術的表現，一季就翻倍成長。」
將生成式AI直接融入數億人的日常工作
這次微軟更進一步推出了「Copilot Actions」，這是 Microsoft 365 Copilot 中的一項新功能，可讓使用者為日常辦公室任務建立自動化工作流程。微軟執行長納德拉表示，「透過 Copilot Actions，微軟最終將生成式 AI 直接融入到每天使用 Microsoft 365 的數億人的日常工作流程中。」
公版AI代理 從日常營運到專案管理
針對企業中一些常見且重複的任務，微軟推出了5款新的內建AI代理，能夠自動化處理各種業務流程，從日常營運到專案管理。
- SharePoint代理：讓使用者從組織資料庫快速尋找資料和文件，並可建立個人化代理，即時提問並與同事分享，方便互動。
- Teams 中的協調員代理：在會議和聊天期間即時記錄筆記，並提供資訊摘要。
- Teams的口譯代理：在會議和聊天期間提供最多9種語言的即時語音翻譯。
- Planner 中的專案經理代理：能自動化管理專案流程，從建立計畫到任務分配、進度追蹤等。
- 員工自助服務代理：幫助員工查詢福利、薪資、設備請求等HR和IT任務。
還可客製AI代理：1800種模型隨你挑
除此之外，微軟在10月時宣布的自主代理功能，如今開放預覽版，企業可以透過Copilot平台創建並使用自己的AI Agent。不僅如此，微軟還宣布將允許企業隨意挑選Azure目錄所提供的1800種大語言模型（LLM），這就意味著，微軟不再依賴OpenAI的獨家模式。
零售、客服、教育、醫療…全都包！
也就是說，在微軟的框架下，企業可以利用各種大模型及微軟提供的工具，結合自身數據與需求，創建專屬於自己的AI代理。例如，零售企業可打造支持產品推薦的 AI代理，醫療企業則可創建幫助患者解答健康問題的AI代理。這種開放政策可能導致無數個應用於不同領域的 AI代理誕生，從客服、物流到教育、醫療，涵蓋了幾乎所有行業應用。
Word、Excel、PowerPoint 全都變簡單！
而且，微軟的框架結合 Azure 平台，允許企業快速整合現有數據和應用（如 Office 365、生產力工具），形成一套無縫解決方案。比如，當你打開Word，要開始撰寫新文件時，Copilot會找到相關的文件、電子郵件和會議記錄，並基於它們建立草稿，再也不用滿電腦的搜尋或考驗自己的記憶力！此功能從11月開始在Word網頁版中提供，並於2025年初在桌面端推出；Copilot也會根據語氣、結構和故事性等方面提供改進建議，幫助提升文件品質。
當然，在大家熟悉的Excel、PowerPoint、Outlook、OneNote等裡也都有各種不同的新功用，礙於報紙篇幅，有興趣的讀者可自行上往搜尋。
數位轉型門檻更低 工作更有效率
對用戶而言，AI代理的普及能顯著降低人工作業時間，並提升決策的準確性，特別是在多語言、多部門的跨國企業中；同時，AI代理的客製化與廣泛應用，有助於企業以更低門檻實現數位轉型，並將促使企業間利用 AI 的競爭加劇，激勵其他軟體公司研發更進階的智能代理技術。
微軟能否打敗一眾強敵、坐穩覇主寶座？
AI代理並不是只有微軟一家，還有OpenAI的「Operator」、Google的「Jarvis」、Anthropic 的「Computer Use」等強勁對手，也都有各自的強項；但微軟最大的優勢是整合能力及強大的辦公軟體生態圈，只要上線，就能立刻讓原本高達數億人的Microsoft 365用戶試用，藉此，微軟也許真有可能成為整個 AI代理生態的核心推動者，通過其Azure服務吸引更多開發者和企業加入，進一步擴大市場份額，坐穩AI代理的覇主寶座。
