(本報訊)微軟在本周11月19日至22日舉開的Ignite 2024大會上,發布了大量雲端和人工智慧服務更新,對Microsoft 365 Copilot 平台進行多項升級,最受矚目的就是AI Agent(AI代理)的大規模應用,使它已經不僅是微軟的其中一項服務,更可說形成了一個超級AI生態圈,規模之大讓人難以忽視。
近七成《財富》全球 500 強企業使用
微軟在這次的Ignite 大會上表示,目前共有將近七成的《財富》全球 500 強企業使用 Microsoft 365 Copilot,自Copilot Studio發布以來,已有超過10萬家企業使用該平台創建或編輯AI代理。例如,麥肯錫透過自動流程規劃代理,將專案接收流程從20天縮短至2天;Pets at Home在不到兩週內完成了防詐騙代理的部署,每年平均節省數百萬美元。
微軟智能體負責人拉曼納表示,「這個成長速度遠超我們的預期,也遠超過我們發布的其他任何新技術的表現,一季就翻倍成長。」
將生成式AI直接融入數億人的日常工作
這次微軟更進一步推出了「Copilot Actions」,這是 Microsoft 365 Copilot 中的一項新功能,可讓使用者為日常辦公室任務建立自動化工作流程。微軟執行長納德拉表示,「透過 Copilot Actions,微軟最終將生成式 AI 直接融入到每天使用 Microsoft 365 的數億人的日常工作流程中。」
公版AI代理 從日常營運到專案管理
針對企業中一些常見且重複的任務,微軟推出了5款新的內建AI代理,能夠自動化處理各種業務流程,從日常營運到專案管理。
- SharePoint代理:讓使用者從組織資料庫快速尋找資料和文件,並可建立個人化代理,即時提問並與同事分享,方便互動。
- Teams 中的協調員代理:在會議和聊天期間即時記錄筆記,並提供資訊摘要。
- Teams的口譯代理:在會議和聊天期間提供最多9種語言的即時語音翻譯。
- Planner 中的專案經理代理:能自動化管理專案流程,從建立計畫到任務分配、進度追蹤等。
- 員工自助服務代理:幫助員工查詢福利、薪資、設備請求等HR和IT任務。
還可客製AI代理:1800種模型隨你挑
除此之外,微軟在10月時宣布的自主代理功能,如今開放預覽版,企業可以透過Copilot平台創建並使用自己的AI Agent。不僅如此,微軟還宣布將允許企業隨意挑選Azure目錄所提供的1800種大語言模型(LLM),這就意味著,微軟不再依賴OpenAI的獨家模式。
零售、客服、教育、醫療…全都包!
也就是說,在微軟的框架下,企業可以利用各種大模型及微軟提供的工具,結合自身數據與需求,創建專屬於自己的AI代理。例如,零售企業可打造支持產品推薦的 AI代理,醫療企業則可創建幫助患者解答健康問題的AI代理。這種開放政策可能導致無數個應用於不同領域的 AI代理誕生,從客服、物流到教育、醫療,涵蓋了幾乎所有行業應用。
Word、Excel、PowerPoint 全都變簡單!
而且,微軟的框架結合 Azure 平台,允許企業快速整合現有數據和應用(如 Office 365、生產力工具),形成一套無縫解決方案。比如,當你打開Word,要開始撰寫新文件時,Copilot會找到相關的文件、電子郵件和會議記錄,並基於它們建立草稿,再也不用滿電腦的搜尋或考驗自己的記憶力!此功能從11月開始在Word網頁版中提供,並於2025年初在桌面端推出;Copilot也會根據語氣、結構和故事性等方面提供改進建議,幫助提升文件品質。
當然,在大家熟悉的Excel、PowerPoint、Outlook、OneNote等裡也都有各種不同的新功用,礙於報紙篇幅,有興趣的讀者可自行上往搜尋。
數位轉型門檻更低 工作更有效率
對用戶而言,AI代理的普及能顯著降低人工作業時間,並提升決策的準確性,特別是在多語言、多部門的跨國企業中;同時,AI代理的客製化與廣泛應用,有助於企業以更低門檻實現數位轉型,並將促使企業間利用 AI 的競爭加劇,激勵其他軟體公司研發更進階的智能代理技術。
微軟能否打敗一眾強敵、坐穩覇主寶座?
AI代理並不是只有微軟一家,還有OpenAI的「Operator」、Google的「Jarvis」、Anthropic 的「Computer Use」等強勁對手,也都有各自的強項;但微軟最大的優勢是整合能力及強大的辦公軟體生態圈,只要上線,就能立刻讓原本高達數億人的Microsoft 365用戶試用,藉此,微軟也許真有可能成為整個 AI代理生態的核心推動者,通過其Azure服務吸引更多開發者和企業加入,進一步擴大市場份額,坐穩AI代理的覇主寶座。